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ISO9000认证原则之以顾客为关注焦点

  • 文章来源:武汉晖菲企业管理
  • 更新时间:2014年04月15日

武汉ISO9000认证介绍ISO9000认证组织依存于顾客。
因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。ISO9000认证原则之以顾客为关注焦点

  a)关键收益:

  *通过对市场机会灵活快速的反应来提高收入和市场份额,

  *提高组织资源利用的有效性,从而增强顾客满意,

  *改善顾客忠诚度,导致重复获得业务。

  b)运用以顾客为关注焦点的原则通常需要:

  *研究和理解顾客需求和期望,

  *确保组织的目标与顾客需求和期望相联系,

  *把顾客需求和期望沟通到整个组织,

  *测量顾客满意并对结果采取措施,

  *系统地管理顾客关系,

  *确保采取一种均衡顾客满意与其他相关方(诸如所有者、员工、供方、投资方、当地社区和社会)满意的方式。