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行政部门如何导入ISO9001体系

  • 文章来源:武汉晖菲企业管理
  • 更新时间:2014年04月15日

  行政部门,一般包含办公、人事、文职、培训、客户等等,繁杂而多变事务,对行政部门如何有效导入ISO9001管理标准,多年ISO9001管理经验总结如下几点:

  一、行管没有“客户”的问题。ISO9001质量管理体系遵循管理科学的基本原则,以系统论、方法论和过程控制为主要方法,其全员参与、自我完善、持续改进的管理理念适用于所有行业的管理组织。之所以没有“客户”的行政管理,首先是没有做到规范各部门职责,职责中没有明确的服务范围;其次是没有整体性,导致工作流程乱;最后是没有教育、学习,理不说不明,人不育不分是非,所以必须建立教育培训机制,工作流程化,分工完整性,这些正确的ISO9001管理体系一定可以实现。

  二、行政管理引用ISO9001管理标准的现实意义,而运用ISO9001质量管理体系能够使一个组织的各项工作的每个环节,都能按照既定的程序,在事前、事中、事后全过程得到监控,环环相扣的过程控制以及质量评价、自我纠正、持续改进的工作机制显然很能解决目前行政管理中存在的问题。所以,运用ISO9001国际标准管理行政部门,企业内部提供了符合国际标准的、高质量的行政管理服务,也塑造了高效的企业形象。

  三、引入ISO9001标准建立有效行政管理体系的关键是把标准要求与部门职责、具体工作实践紧密结合,即三级文件的完整、科技性、使用的简单、有效性和四级表单设计、建立是否做到P-D-C-A的一至性。

  四、ISO9001标准导入的基础

  1)要加强人员素质培训和标准知识的培训,使人员符合ISO9001管理体系的要求;

  2)设施、设备管理并建档,使企业管理准确,有效,并能有效监管、维护设施、设备;

  3)对法律、法规等外来文件,能做到企业合法经营,最大程序控制法律风险。

  武汉晖菲企业管理多年企业一线管理经验总结,ISO9001质量管理标准为了避免“两张皮”——体系与企业现行管理同时现在,ISO体系不实用等问题的出现。必须在充分理解9001标

  准思想的基础上,建立起符合自身实际且具有个性思想的质量管理体系。这种体系运行是否成功有效,领导的高度重视是关键,全体员工的领悟程度及素质是核心,本部门的管理制度、好的经验、好的方法是基础,坚持PDCA循环、不断创新、持续改进是保障。